[顧客満足度調査]初の公表 １位は東京ディズニーリゾート

　サービス産業生産性協議会（代表幹事・牛尾治朗ウシオ電機会長）は１６日、サービス関連業界の顧客満足度上位５０社・ブランドを初めて公表した。０９年度の１位はオリエンタルランドが運営する東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）。５０社中１１社を通信販売業が占めたほか、旅行予約サイトや回転ずしチェーンなど、利便性や割安感を打ち出している企業が上位に並んだ。　サービス業の経営改善に役立てるため、経済産業省から委託を受けて開発した「日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）」に基づき、２９業界の２９１社を１００点満点で評価した。　１位のＴＤＲは、「利用前の期待」や「実際の評価」「再訪希望」などの項目で高い指数を獲得した。通販業界からは家電ネット通販のＥＣカレントを筆頭に、ジャパネットたかたやアマゾン、千趣会（１５位）などが入った。３位のあきんどスシローなどのすしチェーン、ファミリーレストランのサイゼリヤ（１６位）、餃子（ギョーザ）の王将（２０位）など、低価格の外食業も目立った。　業界別にみると、通販や娯楽が高い指数となったのに対し、携帯電話会社や証券、学習塾は５０〜６０点台と低かった。協議会は毎年、上位企業を公表する方針で、経産省は「業界や企業ごとの比較が可能になり、改善の目安になる」としている。　調査は、サービスを利用した延べ約１０万人に、０９年６月から１０年２月の間、３回に分けて実施。サービスの評価や価格とのバランスなど６項目をインターネットで尋ねて指数化した。【柳原美砂子】　◇０９年度顧客満足度上位１０社・ブランド（１）東京ディズニーリゾート　８２．３（２）ＥＣカレント　　　　　　８１．１（３）あきんどスシロー　　　　７８．８（４）住信ＳＢＩネット銀行　　７８．６（５）シンガポール航空　　　　７８．５（６）ジャパネットたかた　　　７７．７（７）アマゾン　　　　　　　　７７．６（８）ヤマト運輸　　　　　　　７７．１（９）楽天トラベル　　　　　　７６．９（１０）じゃらん　　　　　　　　７６．８

ネットワールド、NRI の VMware 対応管理ツール「Senju」を共同販売

写真拡大「Senju Children for VMware」概要図ネットワールドと野村総合研究所（NRI）は2010年3月16日、NRI が開発した仮想化環境管理ツール「Senju Children for VMware」の共同販売を開始した。 ネットワールドは仮想化ツール「VMware」を国内で販売しているが、仮想化環境ではシステム運用がより複雑になるため、障害対応など運用の効率化が課題となっている。 NRI が開発した Senju Children for VMware は、仮想化環境でのシステム運用コストの削減と効率化を図るもので、同社の運用管理ツール「Senju Family」で培った運用技術とノウハウを結集させた。 監視対象にソフトウェアをインストールする必要はなく、ゲスト OS（10台まで）と物理サーバー（ESX サーバー3台まで）の両方を一元的に監視、ランブックオートメーション機能により、異常発生時のシステム制御を自動化できる。 ライセンス価格は70万円（税別）、年間保守料は10万5,000円（税別）。両社は、2010年度に150社程度の導入を目指している。■関連記事野村総研、サーバー10台までの運用自動化ツール「Senju Children 10」を発売IIJ-Tech、GW サービスの負荷分散装置に Coyote の「Equalizer GX」を採用ネットワンシステムズ、クラウド移行で約300台の仮想サーバーを VMware で稼動予定垂水市が「VMware vSphere 4」で行政システムサーバーを5分の1に集約外部の IT サービスへの期待は高いが、導入には検討が必要――NRI 調べ